Услуги

Автоматизация предоставления услуг в данной статье будет рассматриваться на основе операции ремонтного сервиса.

Логика процесса ремонта достаточно сложная, с разветвлениями в зависимости от вида ремонта (в сервисе или на выезде), типа ремонта (гарантийный/платный), возможности выполнения ремонта и т.п. Однако в общем случае цепочка документов для осуществления ремонта следующая:

1. Заявка на ремонт

Документ оформляется при приемке неработающего прибора в сервис-центре, указываются все его параметры и тип ремонта (гарантийный/негарантийный), указывается комплектация поступившего прибора. При этом выполняются проводки на забалансовый счет для фиксирования его поступления на ремонтный склад. 

2. Дефектовка

Основной документ цикла, формируется мастером на этапе разборки и диагностики неработающего прибора. При этом определяются сама возможность осуществления ремонта, подлежащие замене запчасти, и сама стоимость ремонта. В зависимости от согласия клиента на выполнение ремонта по указанной стоимости и возможности выполнения ремонта осуществляется фактический ремонт и списание запасных частей со склада, ставится отметка о завершении ремонта прибора или отказ от его ремонта.

3. Выдача клиенту

Выдача прибора со склада осуществляется в случае его успешного (или не успешного) ремонта по требованию клиента, в случае если прибор не подлежит разбору на запчасти по гарантии. Завершающий документ цикла, в котором осуществляется списание прибора с забалансового учета ремонтного сервиса. Из данного документа можно сформировать все необходимые для клиента печатные формы, а также сформировать автоматически кассовый приходный ордер в случае расчета Клиента наличными. 

4. Разборка

Документ разборки вводится после Дефектовки прибора и заключения о  невозможности его ремонта. При вводе данного документа поломанный прибор берется на балансовый учет сервис-центра и разбирается им на запчасти, формируются проводки поступления запасных частей на склад запасных частей. Чаще всего используется при гарантийных ремонтах и поступлении приборов от магазинов, их продавших. 

Используемые справочники системы:

• Товары
• Услуги
• Контрагенты (заказчики, покупатели, поставщики, прочие)
• Модели изделий (он же может быть справочником «Товары» и «Продукция»)
• Брэнды
• Прайс-группы (для запчастей, в случае необходимости)
• Мастера

Печатные формы (из всех документов):

• Квитанция о приеме техники в ремонт
• Приходный ордер на склад
• Расходный ордер со склада
• Дефектовочная ведомость
• Акт выполненных работ
• Акт экспертизы
• Налоговая накладная
• Товаротранспортная накладная

Отчеты

Стандартные отчеты:

• Оборотная ведомость по складу (складам);
• Остатки товаров на складе (складах);
• Остатки принесенных приборов (забалансовый счет);
• Взаиморасчеты с контрагентом (контрагентами);
• Реестр документов

Специализированные отчеты:

• Универсальный отчет по технике в ремонте
• Отчет по работе мастеров за период
• Ремонтные работы по типу, по видам работ, по приборам, по контрагентам, по группам, по законченности в количественном и суммовом измерении, в долевом измерении от общего, группового количества и суммы, среднее количество за период по видам работ, по изделиям, по группам;
• Себестоимость ремонтов по видам и группам, гарантия-негарантия;
• Отчет по расчетам с клиентами по ремонтам
• Отчет о повторных ремонтах
• Отчет по продажам запасных частей

Настройка прав доступа:

• Администратор ремонтного сервиса (полный доступ к управленческой и бухгалтерской информации по ремонтам);
• Бухгалтер (полный доступ к документам по списанию/оприходыванию запчастей, доступ к отчетности);
• Мастер по ремонту (доступ только к данным, связанными с дефектовками и непосредственным ремонтом изделий);
• Кладовщик (доступ к операциям, связанным со складским учетом);
• Диспетчер (доступ к данным по заявкам на ремонт/выездной ремонт)